Política de Reembolso y Devoluciones

1. Naturaleza del Producto

Nuestros árboles de Navidad son productos naturales y perecederos. Por lo tanto, las devoluciones o reembolsos solo aplican en casos de defectos de calidad o daño evidente al momento de la entrega. No se ofrecen reembolsos por el deterioro normal del árbol después de la recepción.

2. Plazo para Reclamaciones por Defecto o Daño

El cliente debe inspeccionar el árbol inmediatamente al momento de la entrega.

• Reclamación Inmediata: Si el árbol llega con un daño estructural grave o un defecto evidente que afecte su apariencia o colocación, el cliente debe notificarlo a nuestro personal de entrega o a nuestro equipo de contacto dentro de las primeras 12 horas después de la recepción.

• Motivos Válidos de Reembolso (dentro de 12 horas):

  • Tronco roto o quebrado.

  • Pérdida excesiva y anormal de ramas o follaje al momento de la descarga.

  • Tamaño significativamente diferente al ordenado.

3. Condiciones No Aplicables a Devolución

No se aceptarán devoluciones o reembolsos por los siguientes motivos, ya que son inherentes a un producto natural:

• Deterioro Normal: La caída gradual de agujas o el secado del árbol después de las 12 horas de entrega (esto depende del cuidado, la hidratación y la temperatura ambiente del cliente).

• Discrepancias Menores: Variaciones de forma, color o simetría, ya que cada árbol natural es único.

4. Proceso de Solicitud (Solo por Defecto)

• Evidencia: El cliente debe enviar fotografías o videos que muestren claramente el defecto del árbol a nuestro correo contacto@ranchosanpancho.com dentro del plazo de 12 horas.

• Verificación: Nuestro equipo evaluará la evidencia. Si se confirma el defecto, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Cambio (Sustitución): Entrega de un nuevo árbol sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.

  • Reembolso: Devolución total del dinero al método de pago original.

5. Reembolsos

Si se aprueba el reembolso, el proceso será:

• Procesamiento: El proceso de reembolso iniciará en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras la aprobación.

• Método: El dinero será devuelto al mismo método de pago original utilizado en la compra.